Konsumgüterindustrie und Einzelhandel sind von starkem Wettbewerb geprägt. Die immer größer werdende Rolle von E-Commerce und zunehmende Konkurrenz aus den Schwellenländern führen dazu, dass ganze Geschäftsmodelle verworfen oder angepasst werden müssen. Denn die Margen im Handel sind gering.

Auch der Dienstleistungsbereich steht vor enormen Herausforderungen. Zwar verzeichnet der tertiäre Sektor die größten Wachstumsraten, doch auch Dienstleister müssen sich auf einen stärker werdenden Kostendruck einstellen, aus dem In- wie aus dem Ausland. Hinzu kommt, dass der Personalbedarf in diesem Bereich häufig deutlicher schwankt als im verarbeitenden Gewerbe.

Handel- und Dienstleistungsunternehmen haben es zunehmend mit einem anspruchsvollen, selbstbewussten Kunden zu tun. Dieser setzt einen immer höher werdenden Qualitätsstandard voraus, ohne bereit zu sein, dafür tiefer in die Tasche zu greifen. Er vergleicht im Netz Preise und Qualität und macht dabei nicht an der deutschen Grenze halt. Auf Kundentreue und Markenloyalität können sich die Unternehmen nicht mehr verlassen. Sie sind gefordert, ihr Produkt- und Markenportfolio permanent an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Dabei ist der Kunde immer weniger berechenbar: Wer am Vormittag noch den Wochenendeinkauf im Discounter getätigt hat und an den Gütern des täglichen Bedarfs spart, geht am selben Tag in der Luxusboutique shoppen.

Die neue Macht des Kunden zeigt sich nicht zuletzt darin, dass er mit Konsumverzicht oder dem Ausweichen auf andere Anbieter jederzeit etablierte Unternehmen in die Knie zwingen kann. Die Reputation von Firmen spielt dabei eine entscheidende Rolle. Denn immer mehr Kunden schauen nicht nur auf Preis und Qualität, sondern auch auf das Verhalten des dahinterstehenden Unternehmens. Und sie sind immer weniger bereit, Fehler zu verzeihen. So wird die interne wie externe Vermittlung von Compliance zunehmend zum Erfolgsfaktor für Handelsunternehmen.

Deekeling Arndt Advisors begleitet Handels- und Dienstleistungsunternehmen bei komplexen Veränderungsprozessen wie Restrukturierungen, Fusionen oder Übernahmen, unterstützt sie bei der Compliance-Kommunikation und hilft beim Management von Produkt- und Unternehmensmarken.